21 Kasım 2017, Salı Web TV Foto Galeri Sosyal Medya Mobil Uygulamalar Arşiv
 
 

Vestel, ilk merkez servisini İzmir'de açtı



Vestel’in, satış sonrası müşteri memnuniyeti artırmak için şekillendirdiği “Merkez Servis” projesinin İzmir şubesi yapılan törenle açıldı. Vestel Şirketler Grubu İcra Kurulu Başkanı Turan Erdoğan, “Hedefimiz, Vestel’i layık olduğu marka değerine getirmek ve müşteri memnuniyetini artırmaktır” dedi.

  Vestel, satış sonrası hizmetlerini mükemmelleştirme ve yüzde 100 müşteri memnuniyeti sağlama amacıyla şekillendirdiği yeni yapısında en önemli rolü üstlenecek olan “Merkez Servis” projesini hayata geçirdi. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü’ne bağlı çalışacak İzmir Işıkkent’teki merkez servisin açılışı Vestel Şirketler Grubu İcra Kurulu Başkanı Turan Erdoğan ve Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü Dr. Tarkan Tekcan’ın katılımıyla yapıldı.

15 Haziran 2013’e dek Türkiye çapında 11 merkez servis açacak olan Vestel’in, 200 kişiye istihdam sağlayacağı açıklandı. Vestel Şirketler Grubu İcra Kurulu Başkanı Turan Erdoğan, “Yeni merkez servis yapılanmamızla sektörümüzde bir ilke daha imza attık, 9 milyon TL yatırım yaptığımız bu projemiz sayesinde tüm yetkili servislerin ve servis çalışanlarının standart bir hizmet kalitesi sunmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyacağız” diye konuştu.

Servis hizmetlerinde çıtayı yükseltiyoruz İnsanlarda bir marka beklentisinin olduğunu ve Vestel olarak insanlarda marka algısını kuvvetlendirmek istediklerini ifade eden Erdoğan, “Servisiniz iyi değilse, marka imajınızı yükseltmeniz mümkün değil. Bu projeyle, servis hizmetlerinde çıtayı biraz daha yükseltiyoruz. Hedefimiz, Vestel’i layık olduğu marka değerine getirmek ve müşteri memnuniyetini artırmaktır” dedi. Türkiye’de yüzde 25 ciro yaptıklarını, en büyük pazarlarının Avrupa olduğunu sözlerine ekleyen Erdoğan, “Biz Avrupa’nın bu kadar beğenisini kazanmışken, ülkemize daha fazlasını vermek zorundayız. Bu bizim görevimiz. Biz bu yatırımı, marka yatırımı olarak görüyoruz” dedi. Avrupa’nın servis kalitesi daha kötü Erdoğan, Avrupa’daki servis hizmeti kalitesinin Türkiye’ye göre daha kötü olduğunu belirterek, Orada cihazınız bozulsa, size kafadan 3 hafta süre veriyorlar. Kullanıcı hatası var mı diye detaylı bir analiz yapıyorlar. Hayatını yurtdışında geçiren biri olarak Türkiye’de servis kalitesinin, Avrupa’ya göre daha iyi durumda olduğunu söyleyebilirim” diye konuştu.

Türkiye’nin alışverişte genel bir ivmesinin bulunduğunu ve tüketici elektroniği ve dayanıklı tüketim malları ticaretinin canlı olduğunu ifade eden Erdoğan, “Ekonomik büyüme devam ediyor. Şu ana kadar Vestel olarak yüzde 20 büyüme yakaladık ve yüzde 30 büyümeyi hedefliyoruz. Bizim sektör Türkiye’de yüzde 10 büyüdü. Avrupa’da ise büyüme ivmesi eksilerde. Türkiye, büyüme ivmesini sürdüren ender ülkelerden birisi “ dedi. Akıllı cep telefonu müjdesi Cep telefonu üretimi konusunda da bu yıl sonuna kadar ilk pilot uygulamayı yapacaklarını ifade eden Erdoğan, “Cep telefonu üretimi bu yıl içinde başlayacak. Sadece bir model değil, birkaç model sunulacak. Telefonların hepsi akıllı ve dokunmatik olacak. Şu an arayüz konusunda çalışıyoruz. Türkiye’ye özgü bir arayüz olmasını istiyor ve piyasaya iddialı çıkmayı hedefliyoruz” diye konuştu. Merkez servislerin sayısı 2014’te, 15’i geçecek Merkez servisler hakkında bilgi veren Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü Dr. Tarkan Tekcan ise, İzmir Merkez Servisi’nin 650 metrekare alana kurulduğunu ve alanında uzman 15 kişiye istihdam sağladığını belirterek, iki yıl içinde en az 15 yeni merkez servisinde 250 kişiye daha istihdam sağlayacağız. Bu yıl ise bunların ilk 11’ini 15 Haziran’a dek hayata geçirmiş olacağız” diye konuştu.

Merkez servislerde amaçlarının yürütülecek çalışmalarda bölgesel profilleri, istekleri ve yaklaşımları yakalayabilmek olarak açıklayan Tekcan, “Merkez servislerimiz tarafından yürütülen müşteri memnuniyeti araştırmaları, müşteri ziyaretleri sayesinde markamızı, müşterinin bakış açısından görebileceğiz. Bu da müşteri hizmetlerinin hedeflerini, müşterinin kendi talep ve beklentilerinin belirleyeceği anlamına geliyor. Yol haritamızı müşterilerimizin isteklerini esas alarak çizeceğiz” dedi.

27 Mayıs 2013
Yazdır   |   Paylaş
 
Bu yazı için yapılan yorumlar ( 0 ) + Yorum Yaz

Yorum bulunamadı !..

 
facebook.com/HaberEgeli
 
Diğer Haberler
Türkiye'nin hayvancılık fuarı başladı
Fuar güzelleri görücüye çıktı
Girişimcilik ve inovasyon ders oldu
Bu fuarda yok yok
İzmir'e Rus akını
Pınar İEF'de çocuklarla buluşacak
Fuarda Rusya fırsatı
Yüzde 45 karla satmayın
Gayrimenkulcüler eylülü bekliyor
86. İEF için geri sayım
Katar'a ablukayı İzmir ile kırdık
EİB ihracatı temmuzda arttı
Gayrimenkule deprem ayarı
İzmir'de taksi filosu yenileniyor
İzmir'e özel ekonomik model
4 yeni baraj geliyor
600 milyon kişi aç kalacak
İŞKUR 6 bin işverenle görüşecek
En çok o izleniyor
Göz kamaştıran taşlar
 
+ Çok okunan haberler

WEB TV Tüm videolar
Göztepe-Trabzonspor özet
 
Yaza damga vuran düet
 
 
FOTO GALERİ Tüm galeriler
 
 
 
? Anket
 
   
Kent Haberleri Spor Politika Ekonomi Yazarlar Sağlık Eğitim Asayiş Kültür Sanat Yaşam Dünya Magazin
facebook.com/haberegeli twitter.com/haberegeli Google+   Anasayfam Yap
Sık Kullanılanlara Ekle
Künye
Sitene Ekle
İletişim

© Copyrigth 2013 haberegeli.com tüm hakları saklıdır
  Sitemiz abonesidir